Advisory & Systems
"Diagnóstico preciso. Sistemas inteligentes.
Negocios que funcionan sin ti."
Negocios que funcionan sin ti."
Propuesta Comercial
Carbonetics
Lo que encontramos
En nuestra sesión de exploración inicial identificamos cuatro áreas de oportunidad:
1. Actualmente no existe un CRM formal — todo se maneja en Excel.
Excel es una herramienta válida para organizar información, pero no fue diseñado para el seguimiento comercial profesional: no avisa cuándo hacer seguimiento, no muestra el estado del pipeline de un vistazo y no permite que el equipo colabore en tiempo real sobre el mismo prospecto.
2. El canal principal está temporalmente fuera.
Instagram concentraba la mayor parte de la captación de nuevos clientes. Con la cuenta deshabilitada, ese flujo se detuvo. Los canales activos hoy son WhatsApp y Facebook. El sistema conecta los canales disponibles desde el primer día — e integra Instagram en el momento en que la cuenta esté disponible, conectada y con permisos de mensajería habilitados, ya sea la principal recuperada o la cuenta de respaldo activa.
Con Instagram deshabilitada, el flujo principal de nuevos prospectos se detuvo. Pero los canales activos — WhatsApp, Facebook y el formulario web — siguen recibiendo contactos que hoy no tienen seguimiento sistemático. Cada semana sin sistema es otra semana de oportunidades que se pierden en conversaciones sin continuidad.
Con Instagram deshabilitada, el flujo principal de nuevos prospectos se detuvo. Pero los canales activos — WhatsApp, Facebook y el formulario web — siguen recibiendo contactos que hoy no tienen seguimiento sistemático. Cada semana sin sistema es otra semana de oportunidades que se pierden en conversaciones sin continuidad.
3. El formulario de la página web es un punto de entrada sin explotar.
El formulario existe y recibe contactos, pero los mensajes no están conectados a ningún sistema de seguimiento. Cuando un prospecto llena el formulario, el sistema le responde automáticamente por correo preguntando si prefiere continuar por WhatsApp o agendar una llamada — moviéndolo al canal donde más rápido se generan conversaciones reales.
4. La operación está lista para más volumen — el sistema aún no.
Cuando Instagram se reactive y los leads vuelvan a fluir, el equipo va a necesitar un proceso para capturarlos, calificarlos y darles seguimiento de forma ordenada — sin que todo dependa de que alguien esté disponible en ese momento.
Esta propuesta y el sistema de Vëra AI los va a tener preparados para cuando ese momento llegue — y con eso, aumentar su conversión de ventas de manera consistente.
Implementar ahora, mientras Instagram se reactiva, es la ventaja real: cuando los leads vuelvan a fluir, el sistema ya está funcionando — el equipo ya opera con él, los contactos capturados por canales conectados ya están en seguimiento, y las oportunidades entran a un flujo visible en el momento de mayor volumen. No al revés.
PROPUESTA A · VËRA AI COMERCIAL
Automatización inteligente para captura, respuesta y seguimiento comercial
Sistema de automatización inteligente que centraliza canales, registra prospectos, responde con IA y activa seguimiento comercial. Diseñado para que ningún lead se pierda por falta de respuesta, orden o continuidad.
Esto no es un chatbot aislado. Un chatbot responde preguntas. Vëra AI Comercial organiza el proceso completo detrás de la conversación: canales, CRM, historial, seguimiento, cotizaciones, tareas y visibilidad comercial.
| Qué incluye | Ejemplo en el día a día de Carbonetics |
|---|---|
M-01 · CRM vivo — inteligencia central del negocio La base existente se importa como punto de partida. Desde ahí, el CRM se alimenta solo: cada canal conectado, cada conversación y cada cotización actualiza el expediente del cliente automáticamente. El equipo siempre tiene el historial completo — sin captura manual. | Lunes en la mañana. El fin de semana entraron 4 conversaciones: dos por WhatsApp, una por Facebook y una desde el sitio web. El equipo abre el CRM y los cuatro prospectos ya están registrados con canal de origen, mensaje inicial y etapa asignada — sin que nadie los haya capturado manualmente. Solo hay que retomar la conversación. |
M-02 · Todos los canales en un solo lugar Los canales activos y conectados llegan a una sola bandeja: WhatsApp, Facebook Messenger, formulario web, correo e Instagram cuando la cuenta esté recuperada/conectada y tenga permisos habilitados. El equipo responde desde ahí, incluyendo desde el celular. | Un lunes entran mensajes por WhatsApp sobre un EVO, por Facebook sobre un Supra MK4 y por el formulario web. Los tres aparecen en un solo lugar, con responsable, etapa y seguimiento visible para el equipo. |
M-03 · Canal WhatsApp Web — captura automática de prospectos El sitio se convierte en un punto de captura activo 24/7. Cada visitante que inicia una conversación por WhatsApp queda registrado automáticamente en el CRM con canal de origen, datos de contacto y mensaje inicial — y el asistente responde de inmediato, sin importar la hora. | Son las 9pm. Un visitante encuentra la página, toca el botón y pregunta por el 1PC Front End. En ese momento queda registrado en el CRM con su número, canal de origen y mensaje inicial. El asistente responde de inmediato. A la mañana siguiente el equipo tiene un prospecto calificado esperando — no un número suelto en WhatsApp. |
M-04 · Asistente de ventas Entrenado con el catálogo, precios, tiempos de entrega y reglas comerciales de Carbonetics. Responde en WhatsApp, Facebook Messenger y web chat/widget o conversaciones iniciadas desde el sitio. Cada cliente tiene su historial accesible para el equipo en el mismo sistema. Cuando algo requiere decisión del equipo, el asistente escala con el contexto de la conversación — el equipo continúa desde donde el asistente paró, sin repetir preguntas. | Son las 10pm. Alguien pregunta por el OEM Hood para su Eclipse 2G DSM. El asistente responde con precio, tiempo de entrega y pregunta si es para calle o pista. El equipo llega con un prospecto calificado y una conversación ya avanzada. |
M-05 · Seguimiento automático El sistema detecta cuándo un prospecto dejó de responder y envía seguimiento según reglas configuradas, etapa del pipeline, horarios y condiciones permitidas por cada canal — sin que nadie tenga que recordarlo manualmente. | Cotización de Drag Side Skirts sin respuesta en 48hrs. El sistema activa un seguimiento como: "¿Pudiste revisar la cotización?" Si el cliente responde, el seguimiento se detiene y la conversación vuelve al flujo correcto. |
M-06 · Envío automático de cotizaciones El equipo sube la cotización a Google Drive y registra el link en el expediente del cliente. El sistema envía el correo con acceso directo al documento y puede notificar por WhatsApp según la configuración del canal. El equipo hace un paso — el sistema activa el resto del flujo. | El equipo sube el PDF de los OEM Doors a Drive y registra el link en el expediente. El sistema envía el correo con acceso directo al documento, registra la actividad y activa el seguimiento posterior según la etapa y respuesta del cliente. |
M-07 · Agenda sin ida y vuelta El asistente guía al prospecto para agendar: puede enviar un enlace de calendario o ayudar a seleccionar horario según la configuración disponible. La cita queda registrada en el calendario del equipo. | Prospecto dice "quiero agendar una llamada". Recibe un link, elige su horario y la cita aparece en el calendario del equipo con el contacto vinculado. |
M-08 · Correo conectado — canal activo y reactivación de base El correo queda conectado al CRM: cada interacción queda registrada y el sistema activa seguimiento automático según cómo responda el contacto y por qué canal lo haga. Para arrancar, se lanza una campaña de reactivación a la base existente — incluida en el setup como primer disparo del canal. | Un prospecto que cotizó hace tres meses y nunca respondió recibe un correo. Responde por WhatsApp. El sistema detecta el cambio de canal, lo registra en el CRM y activa el flujo correspondiente — sin que el equipo haya movido un dedo. |
M-09 · Post-venta básico Cuando una orden está lista, el equipo la marca en el sistema y el cliente recibe aviso automático por el canal configurado. Si es envío, el equipo registra el número de guía y el sistema activa la notificación correspondiente. | "Tu pedido está listo para recoger." — enviado cuando el equipo marca la orden como lista. Si hay envío, el cliente recibe la guía sin que el equipo tenga que redactar el mismo mensaje cada vez. |
M-10 · Vista del negocio en tiempo real Tablero operativo con prospectos nuevos, canal de origen, cotizaciones abiertas, etapas del pipeline y actividad comercial registrada. | Apertura del lunes: prospectos de la semana, cotizaciones abiertas, qué tratos están por cerrarse y qué canales están generando movimiento. Todo en un pantallazo. |
Responder a un prospecto dentro de los primeros 5 minutos puede hacer hasta 9 veces más probable cerrar una venta.
CRM.org / Kixie Sales Blog, 2024
Las empresas con CRM implementado reportan en promedio 29% más ingresos de ventas y 34% más productividad comercial.
CRM.org, 2024–2026
Setup
$1,997
$998.50 al inicio · $998.50 en Go Live · IVA incluido
Retainer mensual
$697
Desde el día del Go Live · IVA incluido
Recuperación
3 clientes nuevos
1 cliente mensual a $700 mantiene el retainer. Con 3 clientes adicionales el setup queda cubierto.
Propuesta válida por 30 días naturales. Después de ese periodo, Vëra AI deberá volver a cotizar y los precios pueden cambiar.
¿Qué costaría contratar a una persona que haga lo mismo? Contratar a una persona para atención a cliente en Tijuana cuesta entre $18,000 y $20,000 MXN/mes cuando sumas sueldo, IMSS, aguinaldo y vacaciones — y eso es para cubrir un turno, un canal a la vez. Vëra AI Comercial cuesta $697 USD/mes IVA incluido, responde los 7 días de la semana a cualquier hora y atiende todos los canales conectados simultáneamente.
PROPUESTA B · VËRA AGENTE COMERCIAL · ESTRATÉGICA
Automatización avanzada con inteligencia de producto y coordinación ventas-producción
Sistema avanzado de automatización comercial con IA, inteligencia de producto, campañas y coordinación ventas-producción. Diseñado para vender con más contexto, nutrir oportunidades y acompañar al cliente durante todo el proceso.
Vëra AI Comercial completo, más:
| Qué incluye | Ejemplo en el día a día de Carbonetics |
|---|---|
M-11 · Agente de ventas — no solo responde, actúa El agente interpreta el contexto del contacto, consulta historial registrado en CRM, cotizaciones, compras, tags y reglas comerciales para generar respuestas y activar siguientes pasos. Cuando detecta una oportunidad, riesgo o decisión humana, escala al equipo con un resumen ejecutivo para que retomen en 30 segundos. | Cliente pregunta por el 1PC Front End. El agente responde precio y tiempo — y agrega a partir del historial registrado: "Veo que ya tienes piezas para tu Eclipse. Si estás armando el exterior, hay otras que van bien. ¿Te armo cotización con todo para el mismo batch?" El cliente no lo pidió. El agente lo identificó por contexto. |
M-12 · Motor de inteligencia de producto El primer día de cada mes, el sistema genera un reporte de inteligencia comercial con base en conversaciones, cotizaciones, productos mencionados, oportunidades y cierres registrados: qué piezas generaron más interés, cuáles tuvieron cotizaciones sin cierre, qué canales están convirtiendo mejor y qué segmentos de cliente están más activos. El reporte llega directo al correo del equipo directivo — sin armar reportes manuales. | En tres meses el reporte muestra que un tipo de pieza aparece repetidamente en conversaciones sin cierre — demanda calificada que el catálogo actual no está capturando. Sin armar reportes manuales, el negocio ve dónde puede invertir en el siguiente molde. |
M-13 · Orquestación del Build Journey Cada compra o cotización ganada actualiza el perfil comercial del cliente: modelo, piezas compradas, piezas cotizadas y posibles siguientes componentes. Con esa información, el sistema activa recomendaciones y seguimientos por etapa del build según una matriz de productos relacionados. | Cliente recibe e instala el OEM Hood. Una semana después recibe: "¿Cómo quedó el hood? Si estás armando el build completo, los AR Front Fenders son el siguiente paso natural — y los tenemos disponibles." La recomendación sale de lo que el CRM tiene registrado y de la matriz de productos. |
M-14 · Experiencia de espera inteligente Para un tiempo de producción de 4 a 6 meses, el silencio es el enemigo. Cuando producción carga una actualización al expediente del cliente — un video, una foto de la pieza en proceso o una nota de avance — el sistema prepara y envía una notificación personalizada por el canal configurado. El equipo de producción invierte 30 segundos. El cliente siente que su build está en las mejores manos. | Sergio graba un video de 20 segundos mostrando el hood en laminación. Lo sube al sistema. El cliente recibe: "Aquí va el avance de tu OEM Hood — ya estamos en la etapa de acabado, quedan aproximadamente 3 semanas." El cliente deja de preguntar. El equipo deja de responder lo mismo 10 veces. |
M-15 · Campañas por temporada e industria El sistema tiene cargado el calendario de eventos relevantes para Carbonetics: car shows, Formula Drift, SEMA, NORRA Mexican 1000 y expos industriales. Tres semanas antes de cada evento, segmenta contactos según tags, historial, modelo, industria, canal o interés registrado y prepara la campaña con mensajes base. El equipo la revisa desde el dashboard y la activa cuando está listo — los contactos del segmento reciben el correo correspondiente. A quienes respondan, el asistente les da seguimiento automático. | Formula Drift Long Beach en 18 días. El sistema prepara la audiencia del sector motorsport y mensajes base. El equipo revisa, ajusta y activa. Los correos salen a ese segmento — a quienes respondan, el asistente les da seguimiento. |
M-16 · Puente entre ventas y producción Cuando una cotización requiere validar disponibilidad, factibilidad o tiempo de fabricación, el sistema recopila especificaciones, crea una tarea interna, notifica al responsable y registra su respuesta para que ventas pueda continuar la cotización sin perder contexto. Producción puede responder por el canal definido o actualizar el dato requerido sin entrar a todo el CRM. | Proyecto personalizado: el agente recopila las especificaciones y lanza internamente: "Cotización pendiente — cliente requiere esta pieza. ¿Tiempo de fabricación disponible?" Producción recibe las specs, responde o actualiza el dato requerido, y ventas continúa la cotización sin una sola llamada interna. |
Setup
$3,997
$1,998.50 al inicio · $1,998.50 en Go Live · IVA incluido
Retainer mensual
$897
Desde el día del Go Live · IVA incluido
Recuperación
4 clientes nuevos
2 clientes nuevos al mes cubren el retainer con margen. Con 6 clientes adicionales el setup queda cubierto.
Si Carbonetics inicia con Vëra AI Comercial, puede activar Vëra Agente Comercial durante los primeros 6 meses con un upgrade preferente de $1,997.
Upgrade dentro de 6 meses
Setup Vëra AI Comercial $1,997
Upgrade preferente a Agente Comercial $1,997
Total setup $3,994
Agente Comercial después de 6 meses
Setup Vëra AI Comercial $1,997
Upgrade posterior a Agente Comercial $2,497
Total setup $4,494
Activar el upgrade dentro de los primeros 6 meses evita $500 de recotización y retrabajo de implementación.
Propuesta válida por 30 días naturales. Después de ese periodo, Vëra AI deberá volver a cotizar y los precios pueden cambiar.
Decisión comercial
Carbonetics ya sabe vender. Ahora necesita que cada oportunidad avance sola hasta el siguiente paso.
El riesgo no está en la calidad del producto. Está en que los leads vuelvan a llegar por Instagram, WhatsApp, Facebook o web y sigan dependiendo de memoria, disponibilidad y seguimiento manual.
01
Captura cada prospecto en un solo CRM.
02
Responde y da seguimiento con IA entrenada.
03
Da visibilidad al equipo antes de que el lead se enfríe.
El sistema ya está diseñado para Carbonetics. La pregunta no es si necesitan orden comercial; la pregunta es cuándo lo activamos.
VËRA AI — Advisory & Systems
"Diagnóstico preciso. Sistemas inteligentes. Negocios que funcionan sin ti."
Lo que necesitamos de Carbonetics
El plazo de entrega comienza a contar a partir de la fecha en que Vëra AI recibe la siguiente lista completa — no a partir de la firma del acuerdo.
Accesos requeridos
✓ Acceso de administrador al Meta Business Manager
✓ Definir ruta de conexión de WhatsApp: Coexistence con el número actual de WhatsApp Business App, número nuevo/no usado, o migración desde otro proveedor. La ruta final depende del estado del número, país, permisos del Meta Business Manager y aprobación de Meta. La implementación avanza en paralelo y la mensajería masiva se activa cuando la ruta elegida queda aprobada.
✓ Acceso de administrador a la página de Facebook de Carbonetics
✓ Acceso al dominio o sitio web para instalar el widget de WhatsApp
✓ Acceso al correo electrónico del negocio para integración — ya sea autorización de Google Workspace, Microsoft 365 o las credenciales de su proveedor de correo.
Materiales requeridos
✓ El Excel de contactos en el estado en que se encuentre
✓ Catálogo completo: nombres, precios, tiempos de entrega, variantes por modelo
✓ FAQ del negocio: preguntas frecuentes y cómo las responden hoy
✓ Proceso de ventas: cómo califican al prospecto, formato de cotización actual y el flujo completo desde el primer contacto hasta el cierre
✓ Horarios de atención reales del equipo
✓ (Solo Vëra Agente Comercial) El equipo de producción debe contar con acceso o canal operativo definido para actualizar información. Los módulos de Experiencia de Espera Inteligente y Puente Ventas-Producción requieren que producción registre avances, tiempos o respuestas cuando el sistema lo solicite. Incluye sesión de capacitación de 30 minutos.
Términos del servicio
Tiempos de entrega
Vëra AI Comercial — Go Live en 4 semanas
| Semana 1 | Firma del acuerdo e inicio. Primer pago: 50% del setup ($998.50). |
| Semanas 2–3 | Implementación técnica: CRM, canales disponibles, asistente y automatizaciones. |
| Semana 4 | Go Live — el sistema entra en operación. Segundo pago: $998.50. El retainer comienza. |
| Semanas 5–6 | Soporte post-lanzamiento incluido: ajustes a flujos según comportamiento real del sistema, refinamiento de respuestas del asistente, optimización del pipeline y sesión de revisión con el equipo. |
Vëra Agente Comercial — Implementación en 3 fases
| Fase 1 · Sem. 1–4 | Infraestructura base completa (equivalente a Vëra AI Comercial). Go Live semana 4. |
| Fase 2 · Sem. 5–7 | Agente avanzado, Motor de producto y Build Journey. El sistema ya está vivo mientras se construye la capa siguiente. Los módulos que requieren participación del equipo de producción se activan conforme el equipo completa su capacitación, registra datos y adopta el flujo. |
| Fase 3 · Sem. 8–10 | Campañas por temporada, puente ventas-producción y dashboard ejecutivo. Cierre formal y entrega de manual operativo. |
Qué incluye el retainer mensual
El retainer mensual cubre la operación continua del sistema dentro de un volumen razonable de uso: plataforma CRM, canales conectados, automatizaciones activas, asistente de IA, revisión mensual del rendimiento y soporte ante errores o fallas técnicas. Vëra AI Comercial incluye hasta 4 horas/mes de atención; Vëra Agente Comercial incluye hasta 6 horas/mes. Atención en horario hábil de lunes a viernes.
Durante los meses 1 y 2 post-Go Live el sistema está en etapa de estabilización activa: ajustes de flujos, refinamiento del asistente y correcciones basadas en comportamiento real no cuentan contra el límite de horas. El límite mensual correspondiente aplica a partir del mes 3.
Solicitudes que impliquen nuevos canales, flujos adicionales o integraciones nuevas se cotizan por separado.
Capacidad del asistente de IA
Vëra AI Comercial incluye hasta 1,000 respuestas mensuales del asistente de IA. En términos prácticos, esto suele cubrir aproximadamente 100 a 200 conversaciones comerciales al mes, dependiendo de la longitud de cada conversación. Si el volumen supera ese nivel, se puede activar capacidad ilimitada y ajustar el retainer.
Vëra Agente Comercial inicia con la misma capacidad y puede activar modalidad ilimitada cuando el volumen comercial o el uso avanzado del agente lo requiera.
Responsabilidad del catálogo y la información del asistente
El asistente y el agente operan con la información entrenada y con los datos registrados en el CRM. Actualizaciones al catálogo, precios, tiempos de entrega, disponibilidad de piezas, matriz de productos o reglas comerciales son responsabilidad de Carbonetics. Vëra AI implementa las actualizaciones que Carbonetics provee, dentro del retainer mensual.
Política de cancelación
Cancelación con 30 días de aviso por escrito. El fee de setup no es reembolsable una vez iniciada la implementación. El retainer mensual podrá actualizarse al cumplirse 12 meses de operación, con notificación por escrito con 30 días de anticipación.
Mensajería de WhatsApp Business Platform
El retainer incluye la configuración y operación normal de WhatsApp Business dentro del sistema, incluyendo respuestas dentro de las ventanas de servicio permitidas por Meta y una bolsa mensual de hasta $25 USD para mensajes pagados de WhatsApp/Meta fuera de ventana.
WhatsApp puede operar por Coexistence con el número actual de WhatsApp Business App, por número nuevo/no usado o por migración desde otro proveedor. La ruta final se define durante la implementación según elegibilidad técnica y aprobación de Meta.
Los mensajes iniciados por el negocio pueden requerir plantillas aprobadas y generar cargos según categoría, país y reglas vigentes de Meta. Cuando el cliente escribe primero, se abre una ventana de servicio de 24 horas para responder con mayor flexibilidad. En campañas de Click-to-WhatsApp o ciertos puntos de entrada de Facebook, puede aplicar una ventana gratuita de 72 horas si se cumplen las condiciones de Meta.
Campañas masivas, reactivaciones amplias por WhatsApp o uso que exceda la bolsa mensual incluida se aprueban antes de enviarse. Vëra AI no activará cargos variables adicionales sin validación previa de Carbonetics.
Garantías
Garantía de entrega: El sistema no se considera entregado hasta que los criterios de Go Live estén cumplidos al 100%. Si algún criterio técnico no está funcionando al momento de la sesión de validación, se programa una corrección dentro de los siguientes 5 días hábiles sin costo adicional.
Garantía de operación: Si dentro de los primeros 30 días de Go Live se presenta una falla técnica que impida el funcionamiento básico del sistema, la resolvemos sin costo adicional. Los ajustes, cambios de contenido o mejoras solicitadas durante ese período se atienden como parte normal del retainer — no aplican como falla técnica.
Definición de Go Live
El proyecto se considera entregado cuando: CRM operativo · Pipeline visible · Canales disponibles conectados · Automatizaciones activas · Agenda funcionando · Captura de leads operando · Secuencias probadas · Sesión de validación completada · Equipo capacitado en uso básico.
La sesión de validación es obligatoria antes del Go Live: una revisión de 60 minutos donde se prueban los flujos con escenarios reales de la operación antes de activar el sistema con clientes.
Nota sobre WhatsApp Business Platform
Si al momento del Go Live la conexión de WhatsApp está en proceso de aprobación por parte de Meta, el sistema se entrega completo y operativo con todos los demás canales activos. WhatsApp se activa sin costo adicional de implementación en el momento en que la ruta elegida queda aprobada y conectada.
Preguntas frecuentes
Sobre el asistente y el agente
¿Los clientes van a saber que están hablando con un sistema automatizado?
Sí, y eso es parte del diseño. El asistente tiene un nombre propio y se presenta como el asistente virtual de Carbonetics. Los clientes saben que interactúan con una IA — lo que no cambia es la velocidad, la precisión y la disponibilidad de las respuestas.
¿Qué pasa si el asistente da información incorrecta?
El asistente solo puede dar información con base en su entrenamiento y en los datos registrados en el sistema. Si una pregunta no tiene respuesta exacta en la base de conocimiento, el asistente escala al equipo con el contexto completo — esto es por diseño: el asistente no debe improvisar sobre precios, disponibilidad o decisiones fuera del catálogo. Si un precio cambia o se agrega una pieza nueva, Carbonetics nos notifica, se actualiza en el sistema y el asistente lo refleja en sus respuestas.
¿El asistente responde en inglés o solo en español?
Responde en el idioma en que el cliente le escribe. Si alguien escribe en inglés, responde en inglés. Si escribe en español, responde en español. Automático, sin acción manual del equipo.
¿Cuánto tiempo tarda en responder?
Menos de 60 segundos en la mayoría de los casos. A las 2pm o a las 2am — la respuesta es igual de rápida.
¿En qué se diferencia Vëra Agente Comercial de Vëra AI Comercial?
Los dos responden clientes y dan seguimiento automático. La diferencia está en cómo construyen cada mensaje y qué acciones puede activar. Vëra AI Comercial ejecuta secuencias configuradas: cuando se cumple una condición, envía el mensaje que se programó. Vëra Agente Comercial usa el historial registrado del contacto, cotizaciones, compras, tags y reglas comerciales para generar mensajes más contextuales, recomendar siguientes pasos y escalar con resumen cuando se requiere decisión humana. La diferencia entre recibir "¿Pudiste revisar la cotización?" y recibir "¿Te quedó alguna duda sobre el OEM Hood para tu Eclipse 2G? El precio incluye el acabado dry carbon que preguntaste."
Sobre la implementación
¿Cuánta participación requiere el equipo de Carbonetics durante el proceso?
En las primeras dos semanas de implementación, Vëra AI y Carbonetics trabajan juntos para documentar el proceso comercial real: cómo califican prospectos, cómo cotizan, qué pasa en cada etapa. No es un cuestionario largo — es una conversación guiada a su ritmo. A partir de ahí, el equipo solo necesita estar disponible para validar flujos antes del Go Live. El sistema se construye con ese proceso documentado como base; de ahí viene que el asistente responda como Carbonetics, no como un bot genérico.
¿Van a modificar nuestra página web o Shopify?
Solo se instala el widget o botón de contacto necesario para capturar conversaciones desde la página. No se modifica el diseño, el contenido ni el funcionamiento de la tienda. Si se requiere capturar formularios existentes, se valida primero que el formulario sea compatible con la integración antes de activarlo.
Sobre WhatsApp e Instagram
¿Podemos seguir usando WhatsApp como lo usamos hoy?
Sí, si la cuenta califica para Coexistence. En esa ruta, pueden seguir usando WhatsApp Business App en el celular y al mismo tiempo tener las conversaciones dentro del CRM. Si el número no califica o la ruta no conviene, se define la mejor alternativa: número nuevo/no usado o migración desde otro proveedor.
¿Qué pasa con los chats de WhatsApp que ya tienen con clientes?
Si se usa Coexistence, puede sincronizarse hasta 6 meses de historial de WhatsApp Business App al CRM. Si se usa número nuevo o una ruta sin Coexistence, los chats históricos no se migran automáticamente. En cualquier caso, los contactos sí se importan desde la base actual y las conversaciones nuevas quedan registradas en el sistema.
¿Funciona si recuperamos la cuenta de Instagram o si seguimos con la cuenta de respaldo?
Funciona con cualquiera de las dos, siempre que la cuenta pueda conectarse correctamente: debe estar disponible, vinculada al ecosistema de Meta/Facebook correspondiente y con permisos de mensajería habilitados. Una vez conectada y validada, los mensajes entran al sistema para seguimiento.
Sobre compromisos y garantías
¿Hay un contrato de permanencia mínima?
No hay contrato forzoso. Para cancelar, se requiere aviso por escrito con 30 días de anticipación. El fee de setup no es reembolsable una vez iniciada la implementación — cubre el trabajo de configuración ya realizado. Recomendamos utilizar el sistema por al menos 12 meses para aprovechar al máximo todo lo que se construyó.
¿Pueden garantizar que vamos a vender más?
Nadie puede garantizar honestamente cuánto vas a vender — eso depende también del producto, los precios y el mercado. Lo que sí garantizamos es que los prospectos capturados por canales conectados entran a un flujo visible de seguimiento, con reglas, responsables y trazabilidad. El sistema funcionará como se describe en esta propuesta, sujeto a datos correctos, permisos de canal, opt-in, límites de Meta y funcionamiento de plataformas externas. Las campañas publicitarias en Meta Ads no están incluidas en ninguna de las dos propuestas y corren por cuenta de Carbonetics.