VËRA AI
Advisory & Systems
"Diagnóstico preciso. Sistemas inteligentes.
Negocios que funcionan sin ti."
Negocios que funcionan sin ti."
Propuesta Comercial
Carbonetics
Lo que encontramos
En nuestra sesión de exploración inicial identificamos cuatro áreas de oportunidad:
1. Actualmente no existe un CRM formal — todo se maneja en Excel.
Excel es una herramienta válida para organizar información, pero no fue diseñado para el seguimiento comercial profesional: no avisa cuándo hacer seguimiento, no muestra el estado del pipeline de un vistazo y no permite que el equipo colabore en tiempo real sobre el mismo prospecto.
Las empresas que implementan un CRM aumentan sus ventas en promedio un 29% y su productividad comercial un 34%. En el sector manufactura, el 86% de las empresas ya opera con CRM.
Salesforce / Freshworks, 2024
2. El canal principal está temporalmente fuera.
Instagram concentraba la mayor parte de la captación de nuevos clientes. Con la cuenta deshabilitada, ese flujo se detuvo. Los canales activos hoy son WhatsApp y Facebook. El sistema conecta ambos desde el primer día — e integra Instagram en el momento en que la cuenta esté disponible, ya sea la principal recuperada o la cuenta de respaldo activa.
Con Instagram deshabilitada, el flujo principal de nuevos prospectos se detuvo. Pero los canales activos — WhatsApp, Facebook y el formulario web — siguen recibiendo contactos que hoy no tienen seguimiento sistemático. Cada semana sin sistema es otra semana de oportunidades que se pierden en conversaciones sin continuidad.
Con Instagram deshabilitada, el flujo principal de nuevos prospectos se detuvo. Pero los canales activos — WhatsApp, Facebook y el formulario web — siguen recibiendo contactos que hoy no tienen seguimiento sistemático. Cada semana sin sistema es otra semana de oportunidades que se pierden en conversaciones sin continuidad.
3. El formulario de la página web es un punto de entrada sin explotar.
El formulario existe y recibe contactos, pero los mensajes no están conectados a ningún sistema de seguimiento. Cuando un prospecto llena el formulario, el sistema le responde automáticamente por correo preguntando si prefiere continuar por WhatsApp o agendar una llamada — moviéndolo al canal donde más rápido se generan conversaciones reales.
4. La operación está lista para más volumen — el sistema aún no.
Cuando Instagram se reactive y los leads vuelvan a fluir, el equipo va a necesitar un proceso para capturarlos, calificarlos y darles seguimiento de forma ordenada — sin que todo dependa de que alguien esté disponible en ese momento.
Esta propuesta y el sistema de Vëra AI los va a tener preparados para cuando ese momento llegue — y con eso, aumentar su conversión de ventas de manera consistente.
Implementar ahora, mientras Instagram se reactiva, es la ventaja real: cuando los leads vuelvan a fluir, el sistema ya está funcionando — el equipo ya opera con él, los contactos existentes ya están en seguimiento, y ninguna oportunidad se pierde en el momento de mayor volumen. No al revés.
PROPUESTA A · VËRA OS COMERCIAL
Asistente de ventas · Infraestructura comercial base
| Qué incluye | Ejemplo en el día a día de Carbonetics |
|---|---|
M-01 · Base de datos comercial Todos los contactos del Excel migran al sistema en un proceso inicial único. Cada prospecto queda con expediente completo: historial, cotizaciones, etapa y toda la comunicación. | Un cliente llama preguntando por el seguimiento de una cotización que pidió hace dos semanas. En lugar de buscar en tres conversaciones de WhatsApp distintas o preguntarle a un compañero, el equipo abre el CRM, busca al cliente y ve en segundos qué piezas cotizó, el precio que se le dio, la fecha en que se envió y si respondió o no. La conversación se retoma con todo el contexto listo, sin fricción. |
M-02 · Todos los canales en un solo lugar WhatsApp, Facebook Messenger, formulario web y correo llegan a una sola bandeja. El equipo responde todo desde ahí, incluyendo desde el celular. Instagram se conecta cuando esté disponible. | Un lunes entran mensajes por WhatsApp sobre un EVO, por Facebook sobre un Supra MK4 y por el formulario web. Los tres aparecen en un solo lugar. |
M-03 · Botón de WhatsApp en el sitio web Se instala un botón visible en la página. El visitante lo toca y abre una conversación directa. El contacto entra automáticamente al sistema. | Un cliente potencial encuentra la página a las 9pm, toca el botón y pregunta por el 1PC Front End. A la mañana siguiente el equipo lo ve registrado en el CRM y en el pipeline, con sus datos y el mensaje completo. |
M-04 · Asistente de ventas Entrenado con el catálogo, precios y tiempos de entrega de Carbonetics. Responde en WhatsApp, Facebook y web a cualquier hora. Cada cliente tiene su historial completo accesible para el equipo en el mismo sistema. Cuando algo requiere decisión del equipo, el asistente escala con el contexto de la conversación — el equipo continúa desde donde el asistente paró, sin repetir preguntas. | Son las 10pm. Alguien pregunta por el OEM Hood para su Eclipse 2G DSM. El asistente responde con precio, tiempo de entrega y pregunta si es para calle o pista. El equipo llega con un prospecto calificado. |
M-05 · Seguimiento automático El sistema detecta cuándo un prospecto dejó de responder y envía seguimiento en los momentos correctos — sin que nadie tenga que recordarlo. | Cotización de Drag Side Skirts sin respuesta en 48hrs. El sistema manda: "¿Pudiste revisar la cotización?" — solo. Si el cliente responde, el seguimiento se detiene. |
M-06 · Envío automático de cotizaciones El equipo sube la cotización a Google Drive y registra el link en el expediente del cliente. El sistema envía automáticamente el correo con acceso directo al documento y un WhatsApp notificando al cliente. El equipo hace un paso — el sistema hace el resto. | El equipo sube el PDF de los OEM Doors a Drive y registra el link en el expediente. El sistema envía el correo con acceso directo al documento y el WhatsApp automáticamente. El seguimiento posterior también es automático. |
M-07 · Agenda sin ida y vuelta El asistente manda un enlace para que el prospecto elija su horario. La cita aparece en el calendario del equipo. | Prospecto dice "quiero agendar una llamada". Recibe un link. Elige su horario. La cita aparece sola en el calendario. |
M-08 · Correo conectado + reactivación de base actual El correo se conecta a la misma plataforma. Al arranque se lanza una campaña de reactivación a la base de contactos existente — arranca por correo, el asistente retoma por WhatsApp cuando responden. Esta campaña inicial está incluida en el setup; campañas adicionales se atienden dentro del retainer mensual. | La base de contactos existente recibe un correo electrónico. A los contactos que respondan se les da seguimiento automático con el asistente — sin intervención del equipo. |
M-09 · Post-venta básico Cuando una orden está lista, el cliente recibe aviso automático. Si es envío, el equipo registra el número de guía en el sistema — el cliente lo recibe automáticamente por WhatsApp sin que nadie tenga que escribirle. | "Tu pedido está listo para recoger." — enviado automáticamente cuando el equipo lo marca. Sin escribirle manualmente. |
M-10 · Vista del negocio en tiempo real Tablero con prospectos nuevos, canal de origen, cotizaciones abiertas y etapa de cada trato. | Apertura del lunes: prospectos de la semana, cotizaciones abiertas, qué tratos están por cerrarse. Todo en un pantallazo. |
Qué no incluye:
Agente de ventas con razonamiento proactivo y memoria profunda
Campañas automáticas por temporada e industria
Experiencia de espera inteligente con actualizaciones de producción
Motor de inteligencia de producto mensual
Orquestación del Build Journey
Puente entre ventas y producción para cotizaciones en tiempo real
¿Qué costaría contratar a una persona que haga lo mismo? Contratar a una persona para atención a cliente en Tijuana cuesta entre $18,000 y $20,000 MXN/mes cuando sumas sueldo, IMSS, aguinaldo y vacaciones — y eso es para cubrir un turno, un canal a la vez. El sistema cuesta $8,046 MXN/mes, responde los 7 días de la semana a cualquier hora y atiende todos los canales simultáneamente.
Setup
$1,297
$648.50 al inicio · $648.50 en Go Live
Retainer mensual
$447
Desde el día del Go Live
Recuperación
2 clientes nuevos
1 cliente mensual a $700 mantiene el retainer. Con 2 clientes adicionales el setup queda cubierto.
PROPUESTA B · VËRA OS AVANZADO · ESTRATÉGICA
Agente de ventas · Sistema operativo comercial completo
Esta propuesta existe para que veas el sistema completo — no solo el frente comercial, sino todo lo que pasa después de que un cliente dice sí. Si la Propuesta A genera resultados, este es el siguiente paso natural.
Propuesta A completa, más:
| Qué incluye | Ejemplo en el día a día de Carbonetics |
|---|---|
M-11 · Agente de ventas — no solo responde, actúa El agente no solo responde — actúa. Cuando un cliente tiene historial relevante (piezas compradas, cotizaciones abiertas, tiempo sin actividad), el sistema genera automáticamente el mensaje correcto para ese cliente específico y lo envía en el momento preciso. No es un recordatorio genérico — es el mensaje correcto, construido a partir del historial real de ese contacto. Cuando escala al equipo, entrega un resumen ejecutivo para que el equipo retome en 30 segundos. | Cliente pregunta por el 1PC Front End. El agente responde precio y tiempo — y agrega: "Veo que ya tienes piezas para tu Eclipse. Si estás armando el exterior, hay otras que van bien. ¿Te armo cotización con todo para el mismo batch?" El cliente no lo pidió. El agente lo identificó. |
M-12 · Motor de inteligencia de producto El primer día de cada mes, el sistema genera automáticamente un reporte de inteligencia comercial: qué piezas generaron más conversaciones, cuáles tuvieron cotizaciones sin cierre, qué canales están convirtiendo mejor y qué segmentos de cliente están más activos. El reporte llega directo al correo de Sergio y Larisa — sin que nadie lo genere manualmente. Este módulo opera con una capa de IA integrada al sistema. | En tres meses el reporte muestra que un tipo de pieza aparece repetidamente en conversaciones sin cierre — demanda calificada que el catálogo actual no está capturando. Sin que nadie lo buscara, el negocio ya sabe dónde invertir en el siguiente molde. |
M-13 · Orquestación del Build Journey Cada cliente que compra una pieza entra automáticamente a un mapa de su build completo. El sistema rastrea qué tiene, qué le falta, y activa el siguiente mensaje en el momento de mayor receptividad: justo después de que recibe e instala la pieza anterior. No es un descuento genérico — es la pieza correcta en el momento correcto. | Cliente recibe e instala el OEM Hood. Una semana después recibe: "¿Cómo quedó el hood? Si estás armando el build completo, los AR Front Fenders son el siguiente paso natural — y los tenemos disponibles." La diferencia entre una venta de $600 y un build de $4,500. |
M-14 · Experiencia de espera inteligente Para un tiempo de producción de 4 a 6 meses, el silencio es el enemigo. Cuando el equipo de producción tiene un avance que mostrar — un video, una foto de la pieza en proceso — lo sube desde su celular al expediente del cliente. El sistema envía automáticamente el contenido al cliente por WhatsApp con un mensaje personalizado. El equipo de producción invierte 30 segundos. El cliente siente que su build está en las mejores manos. | Sergio graba un video de 20 segundos mostrando el hood en laminación. Lo sube al sistema. El cliente recibe: "Aquí va el avance de tu OEM Hood — ya estamos en la etapa de acabado, quedan aproximadamente 3 semanas." El cliente deja de preguntar. El equipo deja de responder lo mismo 10 veces. |
M-15 · Campañas por temporada e industria El sistema tiene cargado el calendario de eventos relevantes para Carbonetics: car shows, Formula Drift, SEMA, NORRA Mexican 1000 y expos industriales. Tres semanas antes de cada evento, identifica automáticamente los contactos relevantes y prepara la campaña con los mensajes listos. El equipo la revisa desde el dashboard y la activa cuando está listo — los contactos del segmento reciben un correo electrónico. A quienes respondan, el asistente les da seguimiento automático. Esta funcionalidad se activa en la fase final de la implementación. | Formula Drift Long Beach en 18 días. El sistema identifica los contactos del sector motorsport y prepara la campaña. El equipo la revisa y la activa. Los correos salen solos — a quienes respondan, el asistente les da seguimiento. |
M-16 · Puente entre ventas y producción Cuando un prospecto pide cotización que requiere confirmar disponibilidad o tiempo de fabricación, el sistema abre automáticamente una tarea interna asignada al área de producción con todas las especificaciones. El supervisor de producción recibe la solicitud por WhatsApp con todas las especificaciones — sin descargar ninguna app ni aprender un sistema nuevo. Responde desde ahí. La cotización sale en horas, no en días, sin llamadas ni búsquedas. | Proyecto personalizado: el agente recopila las especificaciones y lanza internamente: "Cotización pendiente — cliente requiere esta pieza. ¿Tiempo de fabricación disponible?" El supervisor recibe un WhatsApp con las specs. Responde desde ahí. La cotización sale sin una sola llamada interna. |
Setup
$2,497
$1,248.50 al inicio · $1,248.50 en Go Live
Retainer mensual
$697
Desde el día del Go Live
Recuperación
4 clientes nuevos
2 clientes nuevos al mes cubren el retainer con margen. Con 4 clientes adicionales el setup queda cubierto.
Empieza con el sistema completo hoy y ahorra $700 en setup — el upgrade desde Propuesta A cuesta $700 más.
Ruta A → B (en dos fases)
Setup Propuesta A $1,297
Setup upgrade a B $2,000
Total setup $3,297
Ruta B directo
Setup Propuesta B $2,497
Total setup $2,497
Entrar directo a Propuesta B te ahorra $800 en setup.
Carbonetics ya tiene lo más difícil: un producto de calidad y la capacidad de vender.
Vender bien es una habilidad. Escalar es un sistema.
Lo que viene ahora es el sistema que hace que todo eso funcione solo — con cada prospecto, en cada canal, a cualquier hora — sin depender de que alguien esté disponible para que suceda. Ese sistema ya está diseñado para Carbonetics.
La pregunta es cuándo lo activamos.
Vender bien es una habilidad. Escalar es un sistema.
Lo que viene ahora es el sistema que hace que todo eso funcione solo — con cada prospecto, en cada canal, a cualquier hora — sin depender de que alguien esté disponible para que suceda. Ese sistema ya está diseñado para Carbonetics.
La pregunta es cuándo lo activamos.
VËRA AI — Advisory & Systems
"Diagnóstico preciso. Sistemas inteligentes. Negocios que funcionan sin ti."
Lo que necesitamos de Carbonetics
El plazo de entrega comienza a contar a partir de la fecha en que Vëra AI recibe la siguiente lista completa — no a partir de la firma del acuerdo.
Accesos requeridos
✓ Acceso de administrador al Meta Business Manager
✓ Número exclusivo para WhatsApp Business API (no vinculado a WhatsApp personal ni a WhatsApp Business App). El proceso de verificación de Meta toma 1–3 semanas — Carbonetics debe iniciarlo antes de la firma. La implementación avanza en paralelo y la mensajería masiva se activa cuando Meta aprueba el número.
✓ Acceso de administrador a la página de Facebook de Carbonetics
✓ Acceso al dominio o sitio web para instalar el widget de WhatsApp
✓ Acceso al correo electrónico del negocio para integración — ya sea autorización de Google Workspace, Microsoft 365 o las credenciales de su proveedor de correo.
Materiales requeridos
✓ El Excel de contactos en el estado en que se encuentre
✓ Catálogo completo: nombres, precios, tiempos de entrega, variantes por modelo
✓ FAQ del negocio: preguntas frecuentes y cómo las responden hoy
✓ Proceso de ventas: cómo califican al prospecto, formato de cotización actual y el flujo completo desde el primer contacto hasta el cierre
✓ Horarios de atención reales del equipo
✓ (Solo Propuesta B) El equipo de producción debe contar con acceso al sistema. Los módulos de Experiencia de Espera Inteligente y Puente Ventas-Producción requieren que producción actualice el sistema cuando hay avances. Incluye sesión de capacitación de 30 minutos.
Términos del servicio
Tiempos de entrega
Propuesta A — Go Live en 4 semanas
| Semana 1 | Firma del acuerdo e inicio. Primer pago: 50% del setup ($648.50). |
| Semanas 2–3 | Implementación técnica: CRM, canales, asistente y automatizaciones. |
| Semana 4 | Go Live — el sistema entra en operación. Segundo pago: $648.50. El retainer comienza. |
| Semanas 5–6 | Soporte post-lanzamiento incluido: ajustes a flujos según comportamiento real del sistema, refinamiento de respuestas del asistente, optimización del pipeline y sesión de revisión con el equipo. |
Propuesta B — Implementación en 3 fases
| Fase 1 · Sem. 1–4 | Infraestructura base completa (equivalente a Propuesta A). Go Live semana 4. |
| Fase 2 · Sem. 5–7 | Agente avanzado, Motor de producto y Build Journey. El sistema ya está vivo mientras se construye la capa siguiente. Los módulos que requieren participación del equipo de producción se activan conforme el equipo completa su capacitación y adopta el sistema. |
| Fase 3 · Sem. 8–10 | Campañas por temporada, puente ventas-producción y dashboard ejecutivo. Cierre formal y entrega de manual operativo. |
Qué incluye el retainer mensual
El retainer mensual cubre la optimización estratégica continua del sistema: modificaciones a la lógica de flujos y automatizaciones, actualizaciones al entrenamiento del asistente, revisión mensual del rendimiento del sistema y soporte ante errores o fallas técnicas. Incluye hasta 4 horas/mes de atención. Atención en horario hábil de lunes a viernes.
Solicitudes que impliquen nuevos canales, flujos adicionales o integraciones nuevas se cotizan por separado.
Responsabilidad del catálogo y la información del asistente
El asistente opera con la información que tiene entrenada. Actualizaciones al catálogo, precios, tiempos de entrega o disponibilidad de piezas son responsabilidad de Carbonetics. Vëra AI implementa las actualizaciones que Carbonetics provee, dentro del retainer mensual.
Política de cancelación
Cancelación con 30 días de aviso por escrito. El fee de setup no es reembolsable una vez iniciada la implementación.
Mensajería de WhatsApp Business API
El retainer incluye el sistema completo de mensajería. Los cargos de WhatsApp Business API los factura Meta directamente a Carbonetics — no están incluidos en el retainer.
Meta cobra cuando el sistema contacta a un cliente fuera de una ventana activa. Si el cliente escribe primero, hay 24 horas gratuitas. En campañas de Click-to-WhatsApp, las primeras 72 horas son gratuitas.
Garantías
Garantía de entrega: El sistema no se considera entregado hasta que los criterios de Go Live estén cumplidos al 100%. Si algún criterio técnico no está funcionando al momento de la sesión de validación, se programa una corrección dentro de los siguientes 5 días hábiles sin costo adicional.
Garantía de operación: Si dentro de los primeros 30 días de Go Live se presenta una falla técnica que impida el funcionamiento básico del sistema, la resolvemos sin costo adicional. Los ajustes, cambios de contenido o mejoras solicitadas durante ese período se atienden como parte normal del retainer — no aplican como falla técnica.
Definición de Go Live
El proyecto se considera entregado cuando: CRM operativo · Pipeline visible · Canales conectados · Automatizaciones activas · Agenda funcionando · Captura de leads operando · Secuencias probadas · Sesión de validación completada · Equipo capacitado en uso básico.
La sesión de validación es obligatoria antes del Go Live: una revisión de 60 minutos donde se prueban los flujos con escenarios reales de la operación antes de activar el sistema con clientes.
Nota sobre WhatsApp Business API
Si al momento del Go Live el número de WhatsApp está en proceso de aprobación por parte de Meta, el sistema se entrega completo y operativo con todos los demás canales activos. WhatsApp se activa sin costo adicional en el momento en que Meta aprueba el número.
Preguntas frecuentes
Sobre el asistente y el agente
¿Los clientes van a saber que están hablando con un sistema automatizado?
Sí, y eso es parte del diseño. El asistente tiene un nombre propio y se presenta como el asistente virtual de Carbonetics. Los clientes saben que interactúan con una IA — lo que no cambia es la velocidad, la precisión y la disponibilidad de las respuestas.
¿Qué pasa si el asistente da información incorrecta?
El asistente solo puede dar información que tiene en su entrenamiento. Si una pregunta no tiene respuesta exacta en la base de conocimiento, el asistente escala al equipo con el contexto completo — esto es por diseño: el asistente no improvisa sobre precios o disponibilidad fuera del catálogo. Si un precio cambia o se agrega una pieza nueva al catálogo, Carbonetics nos notifica, se actualiza en el sistema y el asistente lo refleja de inmediato.
¿El asistente responde en inglés o solo en español?
Responde en el idioma en que el cliente le escribe. Si alguien escribe en inglés, responde en inglés. Si escribe en español, responde en español. Automático, sin configuración adicional.
¿Cuánto tiempo tarda en responder?
Menos de 60 segundos en la mayoría de los casos. A las 2pm o a las 2am — la respuesta es igual de rápida.
¿En qué se diferencia el agente (Propuesta B) del asistente (Propuesta A)?
Los dos responden clientes y dan seguimiento automático. La diferencia está en cómo construyen cada mensaje. El asistente ejecuta secuencias configuradas: cuando se cumple una condición, envía el mensaje que se programó — funciona igual para todos los contactos en esa situación. El agente genera el mensaje desde cero para cada persona: analiza qué pidió ese cliente específico, qué tiene cotizado, qué compró antes, y escribe algo que habla exactamente de eso. La diferencia entre recibir "¿Pudiste revisar la cotización?" y recibir "¿Te quedó alguna duda sobre el OEM Hood para tu Eclipse 2G? El precio incluye el acabado dry carbon que preguntaste."
Sobre la implementación
¿Cuánta participación requiere el equipo de Carbonetics durante el proceso?
En las primeras dos semanas de implementación, Vëra AI y Carbonetics trabajan juntos para documentar el proceso comercial real: cómo califican prospectos, cómo cotizan, qué pasa en cada etapa. No es un cuestionario largo — es una conversación guiada a su ritmo. A partir de ahí, el equipo solo necesita estar disponible para validar flujos antes del Go Live. El sistema se construye con ese proceso documentado como base; de ahí viene que el asistente responda como Carbonetics, no como un bot genérico.
¿Van a modificar nuestra página web o Shopify?
Solo se instala un pequeño botón de WhatsApp visible en la página. No se modifica el diseño, el contenido ni el funcionamiento de la tienda. No afecta la velocidad ni el rendimiento de Shopify.
Sobre WhatsApp e Instagram
¿Podemos seguir usando WhatsApp como lo usamos hoy?
El sistema requiere un número de teléfono dedicado para WhatsApp Business API — diferente al número personal o al WhatsApp Business actual. El número actual puede seguir funcionando para comunicaciones internas sin ningún problema.
¿Qué pasa con los chats de WhatsApp que ya tienen con clientes?
Los chats históricos en el WhatsApp actual no migran al nuevo sistema — Meta no lo permite. Los contactos sí se migran desde el Excel. Las conversaciones nuevas que lleguen al número de API quedan registradas automáticamente.
¿Funciona si recuperamos la cuenta de Instagram o si seguimos con la cuenta de respaldo?
Funciona con cualquiera de las dos. En el momento en que conecten una cuenta de Instagram — sea la principal o la de respaldo — el sistema empieza a recibir mensajes automáticamente, sin configuración adicional.
Sobre compromisos y garantías
¿Hay un contrato de permanencia mínima?
No hay contrato forzoso. Para cancelar, se requiere aviso por escrito con 30 días de anticipación. El fee de setup no es reembolsable una vez iniciada la implementación — cubre el trabajo de configuración ya realizado. Recomendamos utilizar el sistema por al menos 12 meses para aprovechar al máximo todo lo que se construyó.
¿Pueden garantizar que vamos a vender más?
Nadie puede garantizar honestamente cuánto vas a vender — eso depende también del producto, los precios y el mercado. Lo que sí garantizamos es que ningún prospecto se va a perder por falta de respuesta o seguimiento, y que el sistema funcionará exactamente como se describe en esta propuesta. Las campañas publicitarias en Meta Ads no están incluidas en ninguna de las dos propuestas y corren por cuenta de Carbonetics.